Terugbetalingsbeleid
1. Retourvoorwaarden
- Retourtermijn: Klanten hebben het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te retourneren en het volledige aankoopbedrag terugbetaald te krijgen, overeenkomstig de Europese consumentenwetgeving.
- Retourvereisten: Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn en zich in de originele verpakking bevinden, met alle labels nog bevestigd. We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
2. Terugbetalingen
- Volledige terugbetaling: Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het volledige aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Retourkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant. Retourkosten worden niet terugbetaald.
3. Omruilen
- Momenteel bieden we geen rechtstreekse omruilingen aan. Wenst u een andere maat of kleur? Retourneer het artikel dan voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling via onze website.
4. Retourprocedure
- Retour aanvragen: Dien uw retouraanvraag in via info@cellablue.be en vermeld daarbij uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.
- Retourinstructies: Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u de nodige retourinstructies. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of verkeerd werd verzonden.
- Defecte of verkeerd geleverde artikelen: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op wanneer u een defect of verkeerd geleverd artikel heeft ontvangen. Voeg duidelijke foto's van het probleem toe. In deze gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
5. Uitzonderingen
- Afgeprijsde en gepersonaliseerde artikelen: Afgeprijsde of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
Wat als ik mijn bestelling wil wijzigen of annuleren?
Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via sales@cellablue.be. We doen ons best om u verder te helpen.