Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Délai de retour : Les clients ont le droit de retourner leur achat dans les 14 jours suivant la réception du produit pour un remboursement complet, conformément aux lois européennes sur les droits des consommateurs.

Conditions de retour : Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

2. Remboursements

Remboursement complet : Dès que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, un remboursement complet sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original.

Frais de retour : Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si le retour est dû à une erreur de notre part. Les frais de retour ne seront pas remboursés.

3. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez retourner l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site.

4. Processus de retour

Demande de retour : Envoyez une demande de retour par e-mail à sales@cellablue.be en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Instructions de retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrectement expédié.

Articles défectueux ou incorrects : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et fournir des photos du problème. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Exceptions

Articles en soldes ou personnalisés : Les articles achetés en soldes ou les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

Que faire si je souhaite modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande passée, les modifications ne sont plus possibles. Veuillez envoyer un e-mail à sales@cellablue.beet nous ferons de notre mieux pour vous aider.